Politique de remboursement

🌿 Politique de retour et de remboursement

Chez SAOTO GOLD, chaque pot est préparé avec soin et vérifié avant expédition.
Votre satisfaction est essentielle à nos yeux, et nous faisons tout pour que votre expérience soit à la hauteur de notre engagement pour la qualité et le bien-être.

🕊️ Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été rompu ne peuvent être ni repris ni remboursés.

📦 Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Les retours doivent être préalablement validés par notre équipe à l’adresse suivante :
    📩 bonjour@saotogold.com

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

💸 Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

⚠️ Produit endommagé ou erreur de préparation

Si votre commande est arrivée endommagée ou ne correspond pas à votre achat, contactez nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo à votre message :
📩 bonjour@saotogold.com
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

📍 Adresse de retour

SAOTO GOLD – Service Retours
39 Rue De La Chapelle
75018, PARIS, France.

💬 Assistance

Notre équipe est disponible pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement.
Écrivez nous simplement à bonjour@saotogold.com - nous vous répondrons dans les plus brefs délais.